Customer satisfaction al centro delle strategie Best Western. Il gruppo alberghiero ha deciso di rendere esplicito il voto dei clienti sugli alberghi espresso sul sito bestwestern.it nelle categorie Comfort, Cura e Pulizia, Servizio e Colazione, che compongono la valutazione di ogni struttura presente su bestwestern.it e sui siti individuali degli alberghi. I voti sono il risultato dei questionari compilati dai clienti che hanno effettivamente soggiornato in albergo. Trascinando il mouse sulla media si ottiene la visualizzazione del punteggio di ciascuna macroarea e il numero dei questionari utilizzati per il calcolo della media (che devono essere almeno venti riferiti ad un periodo di 12 mesi). “Sono passati due anni dal momento in cui, unici nel nostro settore, abbiamo deciso di pubblicare i voti attribuiti ai nostri hotel dagli ospiti – dichiara Giovanna Manzi, ceo di Best Western Italia -. Abbiamo reso pubblico il risultato dei questionari di gradimento nell’ottica di un’operazione trasparenza. La differenza fondamentale rispetto ad analoghi sistemi di valutazione è la selezione dei nostri votanti: ad attribuire il voto agli hotel infatti sono esclusivamente i clienti che hanno soggiornato almeno una notte in una struttura. In questo modo accordiamo fiducia ai nostri clienti dando loro una voce senza filtri sulla propria esperienza in albergo”.
[ttgitalia.com]
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